Книги
чёрным по белому
Главное меню
Главная О нас Добавить материал Поиск по сайту Карта книг Карта сайта
Книги
Археология Архитектура Бизнес Биология Ветеринария Военная промышленность География Геология Гороскоп Дизайн Журналы Инженерия Информационные ресурсы Искусство История Компьютерная литература Криптология Кулинария Культура Лингвистика Математика Медицина Менеджмент Металлургия Минералогия Музыка Научная литература Нумизматика Образование Охота Педагогика Политика Промышленные производства Психология Путеводители Религия Рыбалка Садоводство Саморазвитие Семиотика Социология Спорт Столярное дело Строительство Техника Туризм Фантастика Физика Футурология Химия Художественная литература Экология Экономика Электроника Энергетика Этика Юриспруденция
Новые книги
Цуканов Б.И. "Время в психике человека" (Медицина)

Суворов С. "Танк Т-64. Первенец танков 2-го поколения " (Военная промышленность)

Нестеров В.А. "Основы проэктирования ракет класса воздух- воздух и авиационных катапульных установок для них" (Военная промышленность)

Фогль Б. "101 вопрос, который задала бы ваша кошка своему ветеринару если бы умела говорить" (Ветеринария)

Яблоков Н.П. "Криминалистика" (Юриспруденция)
Реклама

PR коммуникации практическое пособие - Бердников И.П.

Бердников И.П. , Стрижова А.Ф. PR коммуникации практическое пособие — Дашков и К , 2010. — 105 c.
ISBN 978-5-394-00720-0
Скачать (прямая ссылка): prkommunikac2010.pdf
Предыдущая << 1 .. 45 46 47 48 49 50 < 51 > 52 53 54 55 56 57 .. 63 >> Следующая

Типы реагирования на конфликты нередко классифицируются с помощью «методики “птичьего рынка”»: «ястребы», «голуби», «петухи», «страусы».
Пример. Наведение порядка на российских рынках сельхозпродукции.
1. «Ястребы»: убрать всех мигрантов и всех посредников.
2. «Голуби»: поговорить, обсудить, примирить спорящие стороны.
3. «Петухи»: выкрикивают «Надо что-то делать!», но ничего не предлагают.
4. «Страусы»: они «прячут голову в песок», как будто этой проблемы и нет.
163
С точки зрения РИ это означает, что при разработке антикризисных мероприятий следует учитывать эти типы реакций на конфликты, стремиться свести их позиции к общему знаменателю.
7.6. Сущность кризисов
Кризис представляет собой сложное явление, связанное с периодом наивысшего обострения конфликтов. Сущность кризиса состоит в том, что какая-либо система или организация достигает некоего предела в своем функционировании, за которым она в прежнем виде существовать не может.
Греческое слово кпвАэ переводится как «решение, поворотный пункт». «Толковый словарь русского языка» трактует понятие кризиса так: «1. Резкий, крутой перелом в чем-нибудь.
2. Расстройство экономической жизни. 3. Затруднительное, тяжелое положение».64 В «Словаре синонимов русского языка» указаны и такие значения: поворот, резкое изменение, критический момент.
Фактически кризис — это своеобразный индикатор необходимости модификации организации, ее «ремонта» или полной замены на новую структуру. Кризис представляет собой болезненное переходное состояние системы, подсистемы или организации с ярко выраженными чертами и существенными последствиями для нее и для общественности.
Кризисные ситуации сильно влияют на отношения организации с внешней средой. И дело не только в том, что их возникновение отражается на деятельности и имидже компании, но и в том, что последствия кризиса способны изменить общественное мнение по отношению к ней на долгие годы. Во время кризиса организация находится под пристальным вниманием со стороны общественности и СМИ. Именно поэтому в такой
64 Ожегов С.И., Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка. М., 1994. С. 300.
164
обстановке необходима особая коммуникативная стратегия. Ее суть: не допустить формирования и закрепления в сознании общественности негативного образа организации. В противном случае могут потребоваться целые годы и даже десятилетия, чтобы изменить мнение целевых аудиторий в нужную сторону. Как отмечает известный специалист по антикризисному РИ Норманн Огастин: «Нельзя запустить машину, делающую сосиски, в обратном направлении, чтобы с другого конца выскакивали свиньи».65 Примеры.
1. ВЧК —НКВД —КГБ —ФСБ.
2. Ваучеры.
3. Ипотека.
Основные характеристики кризиса:
^ отсутствие исчерпывающей информации;
^ резкое и непредсказуемое развитие ситуации;
^ отсутствие средств и ресурсов для эффективного урегулирования проблем в короткие сроки;
^ потеря контроля над ситуацией;
^ повышенное внимание общественности и СМИ;
^ необходимость особой коммуникационной стратегии;
^ спонтанное формирование образа организации, который существенно отличается от традиционного;
^ новизна проблем;
^ динамичное развитие событий;
^ агрессивность внешней (а нередко и внутренней) среды организации.
Следует учитывать, что каждый кризис возникает и развивается по-своему. Следовательно, не существует универсальной, стандартной программы по его преодолению и урегулированию. Однако к возникновению кризиса можно подготовиться, запланировав, например, определенные шаги по управлению организацией и проведению антикризисных РК-мероприятий. В любой кризисной ситуации организация должна показывать, что она:
65 Управление в условиях кризиса. М., 2005. С. 14.
165
а) осознает масштабы кризиса;
б) делает все возможное для выхода из него.
7.7. Типология кризисов
Управление кризисной ситуацией и разработка антикризисных РК-мероприятий начинается с определения типа кризиса. Приведем типологию наиболее часто встречающихся кризисов.
1. По сферам возникновения.
1.1. Кризисы, связанные с экономикой и финансовой сферой:
^ переизбыток денежной массы;
^ проблемы кредитования и невозврата кредитов;
^ «галопирующая» инфляция;
^ сокращение объемов производства;
^ закрытие или приостановка производства;
^ массовые увольнения работников;
^ проблемы с акционированием;
^ банкротство предприятий и организаций; введение внешнего управления и пр.
1.2. Кризисы, связанные с социальными и бытовыми проблемами:
^ пенсии, пособия, льготы;
^ износ коммуникаций, аварии, отключения, тарифы;
^ эпидемии и пандемии, нехватка лекарств и т.п.
1.3. Кризисы, связанные с экологией:
^ загрязнение акватории или территории;
^ выброс вредных веществ в атмосферу;
^ утечка радиации;
^ истощение природных ресурсов.
1.4. Кризисы, вызванные природными катаклизмами:
^ землетрясения, цунами, торнадо;
^ наводнения, пожары;
^ снежные и пыльные ураганы и др.
166
1.5. Техногенные кризисы:
^ масштабные транспортные катастрофы;
^ обрушение крупных конструкций (зданий и сооружений);
Предыдущая << 1 .. 45 46 47 48 49 50 < 51 > 52 53 54 55 56 57 .. 63 >> Следующая