PR коммуникации практическое пособие - Бердников И.П.
ISBN 978-5-394-00720-0
Скачать (прямая ссылка):
Типы реагирования на конфликты нередко классифицируются с помощью «методики “птичьего рынка”»: «ястребы», «голуби», «петухи», «страусы».
Пример. Наведение порядка на российских рынках сельхозпродукции.
1. «Ястребы»: убрать всех мигрантов и всех посредников.
2. «Голуби»: поговорить, обсудить, примирить спорящие стороны.
3. «Петухи»: выкрикивают «Надо что-то делать!», но ничего не предлагают.
4. «Страусы»: они «прячут голову в песок», как будто этой проблемы и нет.
163
С точки зрения РИ это означает, что при разработке антикризисных мероприятий следует учитывать эти типы реакций на конфликты, стремиться свести их позиции к общему знаменателю.
7.6. Сущность кризисов
Кризис представляет собой сложное явление, связанное с периодом наивысшего обострения конфликтов. Сущность кризиса состоит в том, что какая-либо система или организация достигает некоего предела в своем функционировании, за которым она в прежнем виде существовать не может.
Греческое слово кпвАэ переводится как «решение, поворотный пункт». «Толковый словарь русского языка» трактует понятие кризиса так: «1. Резкий, крутой перелом в чем-нибудь.
2. Расстройство экономической жизни. 3. Затруднительное, тяжелое положение».64 В «Словаре синонимов русского языка» указаны и такие значения: поворот, резкое изменение, критический момент.
Фактически кризис — это своеобразный индикатор необходимости модификации организации, ее «ремонта» или полной замены на новую структуру. Кризис представляет собой болезненное переходное состояние системы, подсистемы или организации с ярко выраженными чертами и существенными последствиями для нее и для общественности.
Кризисные ситуации сильно влияют на отношения организации с внешней средой. И дело не только в том, что их возникновение отражается на деятельности и имидже компании, но и в том, что последствия кризиса способны изменить общественное мнение по отношению к ней на долгие годы. Во время кризиса организация находится под пристальным вниманием со стороны общественности и СМИ. Именно поэтому в такой
64 Ожегов С.И., Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка. М., 1994. С. 300.
164
обстановке необходима особая коммуникативная стратегия. Ее суть: не допустить формирования и закрепления в сознании общественности негативного образа организации. В противном случае могут потребоваться целые годы и даже десятилетия, чтобы изменить мнение целевых аудиторий в нужную сторону. Как отмечает известный специалист по антикризисному РИ Норманн Огастин: «Нельзя запустить машину, делающую сосиски, в обратном направлении, чтобы с другого конца выскакивали свиньи».65 Примеры.
1. ВЧК —НКВД —КГБ —ФСБ.
2. Ваучеры.
3. Ипотека.
Основные характеристики кризиса:
^ отсутствие исчерпывающей информации;
^ резкое и непредсказуемое развитие ситуации;
^ отсутствие средств и ресурсов для эффективного урегулирования проблем в короткие сроки;
^ потеря контроля над ситуацией;
^ повышенное внимание общественности и СМИ;
^ необходимость особой коммуникационной стратегии;
^ спонтанное формирование образа организации, который существенно отличается от традиционного;
^ новизна проблем;
^ динамичное развитие событий;
^ агрессивность внешней (а нередко и внутренней) среды организации.
Следует учитывать, что каждый кризис возникает и развивается по-своему. Следовательно, не существует универсальной, стандартной программы по его преодолению и урегулированию. Однако к возникновению кризиса можно подготовиться, запланировав, например, определенные шаги по управлению организацией и проведению антикризисных РК-мероприятий. В любой кризисной ситуации организация должна показывать, что она:
65 Управление в условиях кризиса. М., 2005. С. 14.
165
а) осознает масштабы кризиса;
б) делает все возможное для выхода из него.
7.7. Типология кризисов
Управление кризисной ситуацией и разработка антикризисных РК-мероприятий начинается с определения типа кризиса. Приведем типологию наиболее часто встречающихся кризисов.
1. По сферам возникновения.
1.1. Кризисы, связанные с экономикой и финансовой сферой:
^ переизбыток денежной массы;
^ проблемы кредитования и невозврата кредитов;
^ «галопирующая» инфляция;
^ сокращение объемов производства;
^ закрытие или приостановка производства;
^ массовые увольнения работников;
^ проблемы с акционированием;
^ банкротство предприятий и организаций; введение внешнего управления и пр.
1.2. Кризисы, связанные с социальными и бытовыми проблемами:
^ пенсии, пособия, льготы;
^ износ коммуникаций, аварии, отключения, тарифы;
^ эпидемии и пандемии, нехватка лекарств и т.п.
1.3. Кризисы, связанные с экологией:
^ загрязнение акватории или территории;
^ выброс вредных веществ в атмосферу;
^ утечка радиации;
^ истощение природных ресурсов.
1.4. Кризисы, вызванные природными катаклизмами:
^ землетрясения, цунами, торнадо;
^ наводнения, пожары;
^ снежные и пыльные ураганы и др.
166
1.5. Техногенные кризисы:
^ масштабные транспортные катастрофы;
^ обрушение крупных конструкций (зданий и сооружений);