Книги
чёрным по белому
Главное меню
Главная О нас Добавить материал Поиск по сайту Карта книг Карта сайта
Книги
Археология Архитектура Бизнес Биология Ветеринария Военная промышленность География Геология Гороскоп Дизайн Журналы Инженерия Информационные ресурсы Искусство История Компьютерная литература Криптология Кулинария Культура Лингвистика Математика Медицина Менеджмент Металлургия Минералогия Музыка Научная литература Нумизматика Образование Охота Педагогика Политика Промышленные производства Психология Путеводители Религия Рыбалка Садоводство Саморазвитие Семиотика Социология Спорт Столярное дело Строительство Техника Туризм Фантастика Физика Футурология Химия Художественная литература Экология Экономика Электроника Энергетика Этика Юриспруденция
Новые книги
Цуканов Б.И. "Время в психике человека" (Медицина)

Суворов С. "Танк Т-64. Первенец танков 2-го поколения " (Военная промышленность)

Нестеров В.А. "Основы проэктирования ракет класса воздух- воздух и авиационных катапульных установок для них" (Военная промышленность)

Фогль Б. "101 вопрос, который задала бы ваша кошка своему ветеринару если бы умела говорить" (Ветеринария)

Яблоков Н.П. "Криминалистика" (Юриспруденция)
Реклама

Оплата по результату. Из опыта оплаты труда персонала в США - Чингос П.Т.

Чингос П.Т. Оплата по результату. Из опыта оплаты труда персонала в США — М.: Вильямс, 2004. — 416 c.
ISBN 5-8459-0698-9
Скачать (прямая ссылка): oplataporezultatu2004.djvu
Предыдущая << 1 .. 39 40 41 42 43 44 < 45 > 46 47 48 49 50 51 .. 223 >> Следующая

отдел или бухгалтерия). Такие "потребители" представлены своими
руководителями или менеджерами. Последних просят оценить деятельность,
скажем, бухгалтерии на основе ряда критериев, таких как качество
технических операций, эффективность коммуникаций с другими отделами,
быстрота и качество обслуживания, ценность оказываемых услуг сточки
зрения потребителей. Такие подразделения обычно используют информацию из
системы обратной связи прежде всего для улучшения качества своей работы.
Иногда руководство компании премирует работников этих подразделений в
зависимости от уровня удовлетворенности "потребителей" их услуг.
Влияние обратной связи на эффективность труда
Система многостороннего общения (обратной связи) и система обучения
персонала предназначены для того, чтобы помочь работникам максимально
реализовать свои потенциальные возможности. Они непосредственно связаны с
повседневной работой менеджеров по обучению своих подчиненных, более
эффективной организации их труда и т.п.
Такое обучение обычно проводятся либо на плановой основе, либо в
зависимости от потребности. Обучение имеет плановый характер, если в
компании регулярно проводятся различные семинары и тренинги персонала или
периодические совещания с отчетами менеджеров по таким вопросам:
• ход реализации поставленных перед компанией целей;
Влияние обратной связи на эффективность труда
63
• отчеты руководства о достигнутых финансовых и экономических
результатах по сравнению с поставленными целями;
• ежегодные или промежуточные процедуры оценки труда работников.
Обучение по мере необходимости проводится непосредственно в процессе
работы и выглядит как частые, неформальные дискуссии между менеджерами и
работниками или между работниками после окончания рабочего дня. Такое
обучение очень эффективно для получения немедленных откликов о текущих
управленческих решениях и возникающих проблемах.
На основе эффективной обратной связи и систем обучения персонала решаются
многие задачи.
¦ Мотивация повышения эффективности труда эа счет максимально полного
раскрытия потенциала работника.
• Уточнение ожидаемых от работника результатов труда.
• Информирование работников о ходе реализации их индивидуальных целей
и задач, выполнении плановых показателей и т.п.
• Определение резервов повышения производительности труда.
• Обнародование информации о достигнутых успехах и выполненных
заданиях.
• Устранение возможных препятствий в достижении поставленных целей.
• Формирование атмосферы открытости и призвания необходимости посто-
янного обучения.
Поскольку системы обратной связи и подготовки персонала представляют
собой наименее структурированные элементы кадрового менеджмента,
подготовка менеджеров к их внедрению и использованию имеет решающее
значение. В общем случае система обратной связи работает тем эффективнее,
чем активнее работники принимают участие в открытых дискуссиях, чем
больше распространено неформальное общение в коллективе.
• Эффективные методы организации обратной связи и подготовки
персонала включают следующее.
• Поощрение высказывания работниками своих идей с помощью открытых
вопросов, начинающихся словами "Что", "Когда", "Скажите, пожалуйста",
"Опишите, пожалуйста".
• Позитивная, конструктивная реакция на высказывания работников.
• Организация немедленного обсуждения всех возникающих в работе
проблем и препятствий для достижения поставленной цели.
• Умение слушать и поощрять постоянные отклики работников.
• Помощь коллегам в выработке их собственного решения проблемы, а
затем и реализации его на практике.
¦ Уточнение конечных целей и приоритетов деятельности при
формулировке предложений по решению проблемы.
• Ссылки на предшествующий опыт, оказавший помощь в решении
аналогичных проблем.
• Постоянный контроль текущей деятельности при сопоставлении с
установленными целями.
• Получение немедленных откликов сотрудников после каждого значимого
события.
84
Глава 3. Проблемы мотивации персонала в общем менеджменте
• Выработка и быстрая реализация решений на основе полученных
откликов.
• Выражение уверенности в успехе и поддержки всех приемлемых
предложений коллег.
Работники гораздо лучше воспринимают информацию об обобщенных
результатах, полученных на основе обратной связи, когда менеджеры, лучше
всего вместе с коллегами, стараются свести к минимуму естественную
защитную реакцию на критику или чувство разочарования. Проверенное
средство для этого - сосредотачиваться на результатах, а не на личностях,
использовать факты и данные вместо общих фраз. Например, фразу: "Я нашел
ошибки в двух разделах вашего ежене* дельного отчета" - лучше
сформулировать следующим образом: "Вам не слишком удается работа с
документацией". Потенциальные проблемы в работе сотрудника лучше излагать
описательно, а не в стиле приговора. Когда необходимо высказать
негативные суждения, полезно, наряду с этим, запросить у сотрудника
дополнительную информацию. Например, вместо того чтобы заявлять "Ваша
Предыдущая << 1 .. 39 40 41 42 43 44 < 45 > 46 47 48 49 50 51 .. 223 >> Следующая