Книги
чёрным по белому
Главное меню
Главная О нас Добавить материал Поиск по сайту Карта книг Карта сайта
Книги
Археология Архитектура Бизнес Биология Ветеринария Военная промышленность География Геология Гороскоп Дизайн Журналы Инженерия Информационные ресурсы Искусство История Компьютерная литература Криптология Кулинария Культура Лингвистика Математика Медицина Менеджмент Металлургия Минералогия Музыка Научная литература Нумизматика Образование Охота Педагогика Политика Промышленные производства Психология Путеводители Религия Рыбалка Садоводство Саморазвитие Семиотика Социология Спорт Столярное дело Строительство Техника Туризм Фантастика Физика Футурология Химия Художественная литература Экология Экономика Электроника Энергетика Этика Юриспруденция
Новые книги
Цуканов Б.И. "Время в психике человека" (Медицина)

Суворов С. "Танк Т-64. Первенец танков 2-го поколения " (Военная промышленность)

Нестеров В.А. "Основы проэктирования ракет класса воздух- воздух и авиационных катапульных установок для них" (Военная промышленность)

Фогль Б. "101 вопрос, который задала бы ваша кошка своему ветеринару если бы умела говорить" (Ветеринария)

Яблоков Н.П. "Криминалистика" (Юриспруденция)
Реклама

Антикризисный менеджмент - Грязнова А.Г.

Грязнова А.Г. Антикризисный менеджмент — М.: ЭКМОС, 1999. — 368 c.
ISBN 5-88124-038-3
Скачать (прямая ссылка): antikrizisniymenejment1999.djv
Предыдущая << 1 .. 110 111 112 113 114 115 < 116 > 117 118 119 120 121 122 .. 133 >> Следующая

компании, ее топ-менеджеров, является необходимым условием для
использования потенциала проблемного менеджмента в компании.
Каждый из кризисов, как известно, своеобразен. Не существует единых
рецептов по их преодолению. Однако в западной практике сложилась
определенная система действий, которую необходимо предпринять для того,
чтобы быть готовым к критическим событиям. Это реализуется с помощью
инструментов планирования. Планирование возможных кризисных явлений
представляет собой процесс заблаговременного определения механической
последовательности шагов, которые необходимо будет предпринять в
критический момент и которые позволят организации действовать как можно
более быстро и эффективно. Оно не заменяет тех агрессивных действий
менеджмента, которые необходимо будет предпринять, чтобы незамедлительно
стабилизировать состояние бизнеса.
В типичной организации применение этого метода менеджмента позволяет
осуществить следующее:
- Определение проблем и тенденций. Выявление существующих проблем
производится как путем традиционных методов исследования, так и
неформальными методами. Как показывает практика, организации наиболее
сильно обеспокоены проблемами, которые влияют непосредственно на их
окружение.
- Оценка важности вопроса и определение приоритетов. Анализ
проблем обычно проводится группами специалистов в рамках организации. Они
определяют и приоритетные проблемы. В крупных компаниях ведущие менеджеры
собираются ежеквартально для определения приоритетных задач.
318
- Определение позиции компании. После уточнения менеджментом
организации приоритетности задач подготавливается справочный материал по
каждой из проблем. Во многих компаниях существуют специальные менеджеры,
отвечающие за подготовку отчетов по проблеме, лежащей в области их
компетенции.
- Совершенствование системы действий компании и анализ обратной
связи для повышения результатов бизнеса. Эффективно организованные
компании способны воздействовать на партнеров, потребителей таким
образом, чтобы достигать хороших результатов. Этот процесс в настоящее
время приобретает особое значение.
В самые последние годы в проблемном менеджменте возникло новое
направление - "рисковые коммуникации". Существует четкая программа
планирования программы такого рода коммуникаций:
- Признается, что рисковые коммуникации - это составная часть
более крупной программы рискового менеджмента, ставящей задачу решения
всего комплекса проблем.
- Менеджмент организации должен энергичнее воздействовать на
взаимосвязи, органично влиться в систему коммуникаций. Руководители
должны быть специальным образом подготовлены к этому.
- Создается система внешних источников информации, которая
включает внешних экспертов, являющихся общепризнанными специалистами в
своих областях и пользующихся доверием общества.
- Специалисты компании становятся внутренними экспертами в своих
сферах. Это способствует увеличению доверия к ним, а следовательно, и к
компании со стороны потребителей и партнеров фирмы.
- Развитие общения со средствами массовой информации. Опыт
показал, что общение с последними должно происходить только при наличии
точных фактов и цифр. Точность предоставляемых данных должна проверяться
постоянно, поскольку, если выяснится, что факты искажены, доверие будет
потеряно безвозвратно.
319
- Необходимо исследовать обратную реакцию общественности на
действия фирмы, анализировать, какое восприятие компании сложилось у
средств массовой информации, клиентов, сотрудников и т.д. Это необходимо
для оценки доверия, которое имеет организация.
Важно изучить свои основные рыночные аудитории и выявить, как путем
использования различных средств коммуникации можно повысить эффективность
воздействия на них.
Эффективность работы в области рисковых коммуникаций зависит в
основном от действий организации. В первое время общественность
ориентируется на информацию руководства, сведения от известных
специалистов. Впоследствии для общества важны уже не слова, а реальные
действия. Проанализируем основные практические приемы, рекомендуемые и
успешно применяемые специалистами проблемного менеджмента.
Сам момент кризиса - неподходящее время для обсуждения общего подхода
организации к коммуникациям и разработки коммуникационной политики. Но
такая политика у организации уже существует. Имеются проверенные
практикой подходы и методы, которые организация использует в своем
общении с внешней средой. Если такая политика будет сформулирована и
зафиксирована заранее, в момент кризиса не будет потерь времени на
обсуждение, споры и т.д. Общая коммуникационная политика компании должна
отражать основные задачи и цели компании в этой области. Их фиксация
является частью процесса стратегического планирования, жизненно
необходимого для любой работающей в условиях рынка организации. Процесс
Предыдущая << 1 .. 110 111 112 113 114 115 < 116 > 117 118 119 120 121 122 .. 133 >> Следующая