Антикризисный менеджмент - Грязнова А.Г.
ISBN 5-88124-038-3
Скачать (прямая ссылка):
планирования разбивается на две части: определение потенциальных
критических событий, которые могут затронуть организацию и их источники,
а также разработка и прогнозирование поведения компании в соответствии с
возможными сценариями развития событий.
При планировании потенциального кризиса первый шаг заключается в
определении типов кризисов, которые могут затронуть организацию. Их очень
много. Поэтому важно определить, какие из внешних сфер аудиторий
320
наиболее важны для компании, как она с ними взаимодействует, какие
критические события могут произойти в общении с ними. После того, как
типы кризисов, которые могут затронуть организацию, определены, важно
подготовить развернутый план, позволяющий провести анализ возможных
сценариев развития событий, моделирования поступательных кризисных
ситуаций.
Специалисты, отвечающие за составление таких планов в организации,
должны тесно работать с различными ее подразделениями, поскольку для
того, чтобы планирование оказалось эффективным, нужны специальные знания
в различных областях, полное понимание финансового, политического и
социального положения предприятия. До возникновения кризисной ситуации
специалисты компании должны осуществить следующие действия:
- глубоко проанализировать имидж компании. Это предполагает
выяснение мнений о ней различных общественных кругов, аналитиков,
инвесторов, акционеров, средств массовой информации и пр.;
- разработать совместно с руководством компании оперативную
стратегию. Эта работа включает следующие этапы:
- внутренний анализ состояния предприятия, позволяющий
ознакомиться с его подразделениями, отделами, выпускаемой продукцией, а
также техническими и экономическими аспектами деятельности. Это даст
возможность определить сильные и слабые стороны предприятия;
- внешний анализ для выявления неблагоприятных факторов, которые
могут возникнуть со стороны как партнеров, так и конкурентов;
- определение реального положения компании на основе выявления
сильных и слабых ее сторон;
- выработка предложений, направленных на разрешение конкретных
ситуаций или проблем, стоящих перед организацией;
- разработка мер, касающихся имиджа предприятия, маркетинга или
производства, которые предполагается использовать при проведении будущих
кампаний, с учетом специфических планов развития;
321
21-907
- составление сметы расходов, позволяющей оценить рентабельность
каждого предлагаемого мероприятия;
- создание механизма контроля за расходами, их эффективностью;
- составление кризисного плана, предусматривающего меры, которые
следует принять при том или ином непредвиденном событии.
Цель стратегического плана - сохранить или улучшить имидж, отвечающий
интересам компании, добиться доверия к ней. Достигается это с помощью
различных методов. Такой план может включать среди прочих следующие
основные пункты:
- прогнозирование реакций, которые в кризисной ситуации может
вызвать та или иная проблема;
- разбор конкретной ситуации, установление того, когда, почему и
каким образом она может прямо или косвенно отразиться на компании;
- выработка с помощью совместных усилий руководства компании и ее
служб технических и экономических решений для определения стратегии
поведения. Обычно в таком случае используется метод "мозговой атаки";
- анализ предлагаемых решений специалистов организации,
высказывающих критические замечания;
- разработка проекта, содержащего предложения по возможно более
быстрому выходу из кризисной ситуации, ознакомление с ним участников
рынка и общественности;
- заключительные выводы;
- практическое осуществление предложенных мер.
Наконец, нужно тщательно изучить возможную чрезвычайную или кризисную
ситуацию и приступить к работе, используя знания о компании, в том числе
об опасностях, с которыми сопряжена ее деятельность.
Важнейшей положительной характеристикой при планировании является
наличие полного контроля над ситуацией. В начале кризиса контроль всегда
потерян. Кроме того, при стремительном развитии событий практически нет
времени для глубокого фундаментального изучения причин кризиса и
возможных его последствий. Отсюда фаза планирования выходит на первое
место по важности в кризисных обстоятельствах, поскольку позво-
322
ляет проанализировать источники возникновения опасной ситуации,
предусмотреть различные варианты развития событий и в целом помогает
подготовиться к кризису. Многие фирмы, не уделяя достаточно внимания фазе
планирования, в момент кризиса ведут себя пассивно, делегируя руководство
внешним экспертам. Однако лучшие из фирм - те, которые, не впадая в
панику, полностью владеют положением и твердо следуют продуманной
программе. Информация о том, что организация имеет антикризисный план и
целенаправленно его выполняет, увеличивает доверие к ней и помогает