Книги
чёрным по белому
Главное меню
Главная О нас Добавить материал Поиск по сайту Карта книг Карта сайта
Книги
Археология Архитектура Бизнес Биология Ветеринария Военная промышленность География Геология Гороскоп Дизайн Журналы Инженерия Информационные ресурсы Искусство История Компьютерная литература Криптология Кулинария Культура Лингвистика Математика Медицина Менеджмент Металлургия Минералогия Музыка Научная литература Нумизматика Образование Охота Педагогика Политика Промышленные производства Психология Путеводители Религия Рыбалка Садоводство Саморазвитие Семиотика Социология Спорт Столярное дело Строительство Техника Туризм Фантастика Физика Футурология Химия Художественная литература Экология Экономика Электроника Энергетика Этика Юриспруденция
Новые книги
Цуканов Б.И. "Время в психике человека" (Медицина)

Суворов С. "Танк Т-64. Первенец танков 2-го поколения " (Военная промышленность)

Нестеров В.А. "Основы проэктирования ракет класса воздух- воздух и авиационных катапульных установок для них" (Военная промышленность)

Фогль Б. "101 вопрос, который задала бы ваша кошка своему ветеринару если бы умела говорить" (Ветеринария)

Яблоков Н.П. "Криминалистика" (Юриспруденция)
Реклама

Антикризисный менеджмент - Грязнова А.Г.

Грязнова А.Г. Антикризисный менеджмент — М.: ЭКМОС, 1999. — 368 c.
ISBN 5-88124-038-3
Скачать (прямая ссылка): antikrizisniymenejment1999.djv
Предыдущая << 1 .. 113 114 115 116 117 118 < 119 > 120 121 122 123 124 125 .. 133 >> Следующая

скандалу и снизит уровень доверия, оказываемый организации со стороны
общественности.
Очень многое зависит от психологического, морального настроя
менеджмента и коллектива. Психологи реко-
325
мендуют в критические моменты вести себя спокойно и хладнокровно,
советуют клиентам в критической ситуации ничего не говорить,
информировать как можно меньше и делать это без лишнего шума и эмоций,
чаще цитировать общеизвестные или документально зафиксированные положения
и законы (о частной собственности, политике компании и так далее),
отрицать вину (даже если вина очевидна, человек имеет право не
свидетельствовать против самого себя), "сдвигать" или, если возможно,
разделять вину с другими.
В противоположность этому, специалисты по кризисному управлению
советуют иное. Наибольшей эффективности добиваются те компании, которые
сразу активно включаются в коммуникации и быстро обеспечивают средства
массовой информации честной, четкой и наиболее полной информацией в
кризисные моменты. Первым желанием руководителей компании в такие моменты
является стремление отказаться от контактов с общественностью до момента,
пока не проявятся все факты и не будет ясна полная картина кризисного
события.
В самом начале кризиса у группы кризисных коммуникаций должна быть
наготове информация, предназначенная обществу в целом (через средства
массовой информации); третьим лицам или организациям, так или иначе
связанным с компанией (акционеры, инвесторы, дистрибьюторы, банки);
государственным структурам; финансовым и фондовым аналитикам, рейтинговым
агентствам, биржам; сотрудникам предприятия. Содержание должно оставаться
одним и тем же, но форма ее подачи должна зависеть от вида конкретной
контактной аудитории, с которой компания имеет дело.
Результаты практики подсказывают, что необходимо добиться того, чтобы
при кризисе в средствах массовой информации появились сообщения на
следующие темы:
- создание кризисной команды для защиты интересов потерпевших;
- предлагаемые решения с отслеживанием их исполнения специальной
группой, информирующей общественность;
326
- представление проекта, предусматривающего значительные
улучшения ситуации. Организация по этому поводу специального
общественного мероприятия;
- опубликование высказываний видных деятелей, бизнесменов в
поддержку предприятия;
- оглашение всех случаев оказываемой поддержки;
- прогнозы или аналитические расчеты, свидетельствующие о
процессе нормализации;
- изменение планов предприятия на ближайшие годы;
- характеристика программы поддержки потерпевших и информация об
ее исполнении.
Эти меры позволяют реализовать план сохранения имиджа, призванный
укрепить позиции перед клиентами, банками, поставщиками и акционерами.
Такой план в кризисных ситуациях жизненно необходим.
С точки зрения производства нужно иметь следующие особенности работы
с общественностью:
- условия передачи сообщений средствами массовой информации;
- обсуждение вопросов, связанных с гражданским населением (риск
или материальный ущерб, нанесенный третьими лицами);
- обсуждение со страховой компанией причиненного ущерба;
- подход к клиентам, не допускающий их перехода к конкурентам из-
за опасения оказаться без поставок продукции в будущем;
- предоставление поставщикам соответствующей информации с целью
продолжения поставок;
- передача детальных сведений банковской системе, с целью
предотвращения досрочного востребования текущих кредитов или дальнейшей
их пролонгации в случае истечения сроков погашения задолженности;
- ориентация персонала на особенно усердное выполнение всего, что
поручается.
Рекомендуется использовать обращения, подтверждающие надежность и
платежеспособность компании и одновременно информировать общественность о
любом
327
другом, благоприятном для нее событии. Важно, чтобы общественное мнение
оценило усилия компании по выходу из кризиса, или же пришло к выводу, что
происшедшее не повредило организации столь сильно, как казалось вначале,
а нормальная деятельность предприятия продолжается.
Основное правило кризисных коммуникаций: "скажите все и скажите это
быстро". Данное правило основано на логике: если потребность
общественности в информации превышает тот объем, который может
предоставить компания, возникают слухи, средства массовой информации
накаляют обстановку, и общественность возбуждается. Когда же большой
объем информации предоставляется сразу и в высоком темпе, слухи
останавливаются. Нервы успокаиваются, что и ведет к достижению целей
кризисного менеджмента (Быстро уничтожить кризис. Минимизировать потери.
Восстановить доверие).
Основные подходы в рамках кризисных коммуникаций следующие:
- говорите первым и открыто.
- не рассуждайте.
- опирайтесь на меньшие факты.
- показывайте свою обеспокоенность, не обороняйтесь.
Предыдущая << 1 .. 113 114 115 116 117 118 < 119 > 120 121 122 123 124 125 .. 133 >> Следующая