Книги
чёрным по белому
Главное меню
Главная О нас Добавить материал Поиск по сайту Карта книг Карта сайта
Книги
Археология Архитектура Бизнес Биология Ветеринария Военная промышленность География Геология Гороскоп Дизайн Журналы Инженерия Информационные ресурсы Искусство История Компьютерная литература Криптология Кулинария Культура Лингвистика Математика Медицина Менеджмент Металлургия Минералогия Музыка Научная литература Нумизматика Образование Охота Педагогика Политика Промышленные производства Психология Путеводители Религия Рыбалка Садоводство Саморазвитие Семиотика Социология Спорт Столярное дело Строительство Техника Туризм Фантастика Физика Футурология Химия Художественная литература Экология Экономика Электроника Энергетика Этика Юриспруденция
Новые книги
Цуканов Б.И. "Время в психике человека" (Медицина)

Суворов С. "Танк Т-64. Первенец танков 2-го поколения " (Военная промышленность)

Нестеров В.А. "Основы проэктирования ракет класса воздух- воздух и авиационных катапульных установок для них" (Военная промышленность)

Фогль Б. "101 вопрос, который задала бы ваша кошка своему ветеринару если бы умела говорить" (Ветеринария)

Яблоков Н.П. "Криминалистика" (Юриспруденция)
Реклама

Антикризисный менеджмент - Грязнова А.Г.

Грязнова А.Г. Антикризисный менеджмент — М.: ЭКМОС, 1999. — 368 c.
ISBN 5-88124-038-3
Скачать (прямая ссылка): antikrizisniymenejment1999.djv
Предыдущая << 1 .. 115 116 117 118 119 120 < 121 > 122 123 124 125 126 127 .. 133 >> Следующая

общественность будет руководству компании доверять.
- Важно выявить причину риска. Если общественность убеждена в
том, что руководство компании понимает причины кризиса и находится в
курсе происшедших событий, заинтересовавшаяся публика с большим доверием
отнесется к стремлениям менеджмента устранить возникшие проблемы и
поверит, что он способен это сделать.
После проведения подготовительной работы обычно следует процесс
разработки кризисного плана. Характеристика действий компании в кризисном
плане обычно включает и характеристики общения со СМИ и представляет
собой детализированную коммуникационную политику компании. В правилах
общения со средствами массовой информации в условиях кризиса обычно
имеются следующие моменты, которые отражаются в кризисном плане компании:
- предоставить информацию с учетом точки зрения общественности.
Это означает необходимость концентрации на ее интересах и использование
информации, которая этот интерес стимулирует;
- поддерживать регулярность информационных сообщений. Сделать их
четкими и запоминающимися;
- исправлять допущенные при интервью ошибки.
Если журналист задает вопрос, он ждет, что на него
ответят. Необходимо, на время прервавшись, ответить на вопрос, а затем
продолжить беседу;
- говорить правду, даже если это неприятно;
- никогда не говорить: "без комментариев...". Это препятствует
коммуникации.
В кризисной ситуации нужно четко контролировать каждое произнесенное
слово. Отвечайте за свои слова. Эти
331
правила являются обязательными в общении не только со средствами массовой
информации, но и с сотрудниками или клиентами.
В момент кризиса организация обязана постоянно анализировать свои
коммуникации и степень эффективности общения со средствами массовой
информации и общественностью. Одним из тех путей, которыми это можно
осуществить, является получение ответов на поставленные вопросы, среди
которых могут быть следующие:
1. Что организация приобретает в процессе общения с конкретным
средством массовой информации? Если интервью, данное одному из журналов,
ни к чему хорошему не приведет, нет необходимости его давать.
2. Каковы риски? Ответ может быть основан на той степени комфорта,
который организация испытывает при общении со средствами массовой
информации. Для этого важно знать, кто интервьюер, количество времени,
имеющееся у организации для подготовки, правовая ответственность и
возможные последствия публичного выступления и многое другое. Одним из
ключевых вопросов в определении необходимости общения является оценка
потерь организации, которые будут понесены, если аналогичная информация
будет предоставлена общественности другими способами.
3. Можно ли передать необходимую информацию в обход данного
средства коммуникации, то есть позволит ли именно это средство массовой
информации передать конкретное сообщение конкретной аудитории?
4. Стоит ли эта аудитория такого внимания?
5. Какова будет реакция менеджмента компании? Важным моментом в
решении является потенциальная реакция топ-менеджмента. В конечном счете,
любой специалист должен быть способен объяснить ему свои рекомендации или
действия.
6. Не существует ли конфликта между правовой защищенностью и
интересами общества? Это бывает редко, однако юристы редко согласны со
спорными действиями руководства.
332
7. Существует ли более безопасный путь? Это ключевой вопрос
анализа эффективности общения со средствами массовой информации. Если
неконтролируемого интервью с прессой можно избежать, сделайте это. Однако
использование средств массовой информации в общении с взволнованной
общественностью в критические моменты обычно является наилучшим путем для
коммуникаций в кризисной обстановке.
Западная практика убеждает, что все используемые в кризисной ситуации
средства коммуникации компании должны быть ориентированы на интересы лиц,
хозяйственных партнеров, властей, затронутых кризисом. Конкуренты,
побуждаемые собственной кризисной ситуацией, способны начать более
агрессивную кампанию косвенного подрыва престижа и авторитета фирмы. Надо
стараться не допустить, чтобы постоянные клиенты или дистрибьюторы
компании из-за того, что ее затронул кризис, переходили к конкурирующей
фирме. Важно укрепление чувства лояльности клиентов компании, которые
считали бы своими ее проблемы и участвовали бы в их решении.
Задача менеджмента не в том, чтобы доказывать клиенту, что ситуация
полностью контролируется и ему нечего беспокоиться. Компания должна
проявить обеспокоенность и заботу о клиенте. У последнего могут появиться
предложения, которые, возможно, окажутся полезными для испытывающей
трудности компании.
Итак, при возникновении в компании критической ситуации важнейшую
роль для общения с общественностью, со средствами массовой информации
играют следующие моменты:
- необходимо провести огромную подготовительную работу еще до
Предыдущая << 1 .. 115 116 117 118 119 120 < 121 > 122 123 124 125 126 127 .. 133 >> Следующая