Книги
чёрным по белому
Главное меню
Главная О нас Добавить материал Поиск по сайту Карта книг Карта сайта
Книги
Археология Архитектура Бизнес Биология Ветеринария Военная промышленность География Геология Гороскоп Дизайн Журналы Инженерия Информационные ресурсы Искусство История Компьютерная литература Криптология Кулинария Культура Лингвистика Математика Медицина Менеджмент Металлургия Минералогия Музыка Научная литература Нумизматика Образование Охота Педагогика Политика Промышленные производства Психология Путеводители Религия Рыбалка Садоводство Саморазвитие Семиотика Социология Спорт Столярное дело Строительство Техника Туризм Фантастика Физика Футурология Химия Художественная литература Экология Экономика Электроника Энергетика Этика Юриспруденция
Новые книги
Реклама

Антикризисный менеджмент - Грязнова А.Г.

Грязнова А.Г. Антикризисный менеджмент — М.: ЭКМОС, 1999. — 368 c.
ISBN 5-88124-038-3
Скачать (прямая ссылка): antikrizisniymenejment1999.djv
Предыдущая << 1 .. 116 117 118 119 120 121 < 122 > 123 124 125 126 127 128 .. 133 >> Следующая

начала кризиса;
- важно продумать и отразить в кризисном плане основные действия
в сфере коммуникаций и отметить общую коммуникационную политику компании;
- анализ эффективности общения с общественностью, со средствами
массовой информации должен производиться на регулярной основе;
333
- все используемые в кризисной ситуации средства и резервы должны
быть направлены на достижение конкретных задач и четко определенных
целей.
Компании, которые придерживаются этих важнейших правил, достигают
успеха в кризисных ситуациях. Поддерживая хорошие отношения со средствами
массовой информации, они подают информацию в такой форме, которая
позволяет зарекомендовать себя в качестве надежных информационных
источников, что отражается на увеличении доверия со стороны
общественности и улучшает общий имидж.
Практика показывает, что учиться нужно не только на лучших образцах
менеджмента, но и на допускаемых управленческих ошибках. Среди важнейших
проблем антикризисного управления (кризисного менеджмента) является то,
что и на Западе многие компании не принимают заблаговременных мер при
приближении кризиса, а те организации, которые регулярно и эффективно
используют в своей работе такого рода методы, добиваться успеха. Те, кто
не готовится к кризису заранее, допускают серьезные ошибки. Приведем
некоторые из наиболее распространенных ошибок:
- Оборонительное поведение. Естественным желанием в критической
ситуации является стремление информировать как можно меньше вместо того,
чтобы всемерно защищать организацию. Основы такого поведения кроются в
убеждении, что пресса является тайным врагом компании, стремящейся
выявить отрицательные стороны в ее работе. Это ошибочный взгляд. Работа
средств массовой информации состоит в том, чтобы комментировать события,
их причины и последствия. Необходимо стремиться к дружеским отношениям с
ними, стараясь предоставить им наиболее полную и правдивую информацию о
деятельности организации.
- Уклонение от разрешения конфликта. В критической ситуации,
осознавая, что конфликт будет проигран, для менеджмента естественным
желанием является уклонение от агрессивного разрешения конфликта. В этой
ситуации важны два момента: первый - это хорошая тактическая позиция.
Когда дела идут плохо, лучше воздер-
334
жаться от комментариев и дождаться разрешения конфликта. Но это возможно
только в том случае, если все источники информации находятся под
контролем, что нереально. Газеты, телевидение, радио и другие средства
информации ежедневно будут сообщать новые события, открывающиеся факты и
уклониться от коммуникации станет невозможно. Если не будет говорить
менеджер компании, информацию будет давать кто-то другой. Поэтому
стремление избежать встречи с общественностью может означать только то,
что компании есть что скрывать.
- Использование неподходящего представителя компании по
коммуникациям. Нужно ответить на следующий вопрос: достаточно ли хорош
менеджер, который общается со средствами массовой информации, имеет ли он
достаточную власть и влияние внутри организации, для того, чтобы иметь
вес и доверие вовне? Можно использовать вместо одного и нескольких
менеджеров. Например, ведущий менеджер может обеспечивать так называемую
зонтичную коммуникацию (во всех направлениях), а другой отвечать на
специфические вопросы, связанные с технической стороной проблемы. Но
вместе с тем, необходимо убедиться, что их совместная работа отлажена и
что все они хорошо подготовлены для общения со средствами массовой
информации.
- Неправильное использование выступлений основного руководителя
компании. Главное лицо компании обладает Высокой степенью доверия и
сильным влиянием в качестве главы компании. Его выступления должны
использоваться только таким образом, чтобы показать, что все ресурсы
компании брошены на решение кризисной проблемы, или что проблема
находится на пути к решению. Топ-менеджера нельзя ставить в ситуацию,
когда ему адресуют вопросы, к которым он не готов, или вопросы, которые в
силу сложившейся ситуации вообще не имеют решения.
- Собственные интересы компании преобладают над интересами
общества. Независимо от того, на каком месте
335
находятся интересы компании в ее системе своих ценностей, общественность
не интересуется их положением. Ее больше волнует, насколько ответственно
компания относится (или показывает, что относится) к общественным
ценностям.
- Уход от основной проблемы. Важно определить -какая проблема
является основной в данном вопросе. Финансовая общественность, кредиторы
обеспокоены тем, как кризис повлияет на их доходы. Однако минимизация
влияния кризиса на изменение доходов тех, кому компания должна,
акционеров, кредиторов и т.д. в сторону уменьшения, может быть не самой
главной проблемой, решение которой и не является острой необходимостью.
Предыдущая << 1 .. 116 117 118 119 120 121 < 122 > 123 124 125 126 127 128 .. 133 >> Следующая