Книги
чёрным по белому
Главное меню
Главная О нас Добавить материал Поиск по сайту Карта книг Карта сайта
Книги
Археология Архитектура Бизнес Биология Ветеринария Военная промышленность География Геология Гороскоп Дизайн Журналы Инженерия Информационные ресурсы Искусство История Компьютерная литература Криптология Кулинария Культура Лингвистика Математика Медицина Менеджмент Металлургия Минералогия Музыка Научная литература Нумизматика Образование Охота Педагогика Политика Промышленные производства Психология Путеводители Религия Рыбалка Садоводство Саморазвитие Семиотика Социология Спорт Столярное дело Строительство Техника Туризм Фантастика Физика Футурология Химия Художественная литература Экология Экономика Электроника Энергетика Этика Юриспруденция
Новые книги
Цуканов Б.И. "Время в психике человека" (Медицина)

Суворов С. "Танк Т-64. Первенец танков 2-го поколения " (Военная промышленность)

Нестеров В.А. "Основы проэктирования ракет класса воздух- воздух и авиационных катапульных установок для них" (Военная промышленность)

Фогль Б. "101 вопрос, который задала бы ваша кошка своему ветеринару если бы умела говорить" (Ветеринария)

Яблоков Н.П. "Криминалистика" (Юриспруденция)
Реклама

Русское и французское коммуникативное поведение. Выпуск 1 - Стернин И.А.

Стернин И.А. Русское и французское коммуникативное поведение. Выпуск 1 — ВГУ, 2002. — 136 c.
Скачать (прямая ссылка): ruskoeifrancuzskoekomunikativnoepovedenie2002.djvu
Предыдущая << 1 .. 11 12 13 14 15 16 < 17 > 18 19 20 21 22 23 .. 55 >> Следующая

Молодые люди в автобусах могут вести себя очень шумно, пожилые ведут себя сдержанно.
Французы редко предлагают незнакомым свои услуги (помочь открыть дверь, помочь войти женщине с ребенком и т.д.), но и сами обычно не рассчитывают на чью-то помощь.
И.П.Зленко
Воронежский ГПУ
Коммуникативное поведение французского продавца
Франция - страна загадок. Одной из них для российского обывателя являются отношения между продавцом и покупателем. Будучи очевидцем, попытаюсь максимально объективно оценить их.
Во Франции мне довелось некоторое время работать в качестве продавца в одном из филиалов парфюмерно-косметической сети магазинов «Ив Роше».
Уже давно никого не удивляет чрезмерная обходительность заграничных продавцов: они - сама доброжелательность и любезность. Однако далеко не всем французам приятна услужливость их продавцов. Посетители рассматривают это скорее как назойливость, стремление навязать товар любой ценой: «Как это платье Вам к лицу! Как красиво! Фигура у Вас замечательная, как раз для этого платья! Не нравится цвет? Тогда, может, зеленый? Или синий? Не Ваш фасон? А вот это платье?»
Этот монолог продавца может быть бесконечным. При этом показательны его выдержка и самообладание: он будет с
невозмутимым видом доказывать, что Вы в этом платье неотразимы, даже если Вы ничем не отличаетесь от борца сумо. Впрочем, покупатели не спешат вступить в диалог с продавцом, что нисколько не смущает последнего. Он делает все возможное, чтобы быть максимально ближе к покупателю. Так, например, продавец в крупном
41
престижном магазине свободно владеет, как минимум, одним иностранным языком. В магазине «Ив Роше» продавцы свободно изъяснялись не только на английском, но и на немецком, итальянском, а также русском языках.
Бросается в глаза подчеркнуто вежливое обращение продавцов с посетителями. Обычно продавцы уже наметанным глазом определяют намерения покупателей по их поведению. Если покупатель больше полуминуты находится у одного прилавка, то это означает, что он нуждается в консультации продавца по какому-либо товару.
Продавцам «Ив Роше» не рекомендовалось подходить к посетителю сразу по его приходе в магазин. Сначала, он должен спокойно осмотреться, выбрать что-либо подходящее для себя. В парфюмерно-косметических магазинах, так же, как и в магазинах одежды, продавцы стремятся во что бы то ни стало убедить покупателя в правильности выбора. Для этого продавцы прибегают к излюбленной хитрости: приводят «реальные» примеры прекрасных результатов товара: «Вы знаете, у моей знакомой точно такая же пудра. Она от нее просто в восторге! Лицо как фарфоровое! У нас эта пудра пользуется огромным спросом!». Понятно, что после таких дифирамбов трудно не купить эту пудру. Впрочем, качество товаров действительно высокое, поэтому продавцы, превознося какой-либо товар, уверены, что покупатель в нем не разочаруется.
Продавец стремится быть на короткой ноге с покупателем. Если последний пришел с ребенком, то продавец постарается его чем-нибудь занять, даже немного поиграет с ним. Продавец предложит посетителю обойти весь магазин и ... постарается не отпустить его без покупки. Тем не менее, если покупатель ничего не приобрел, продавец не изобразит на лице явного разочарования, а с улыбкой попросит заходить почаще в этот магазин. «Улыбайтесь!» - это главное правило продавцов, ведь от этого зависит качество их работы.
Продавцы парфюмерно-косметических магазинов знают состав любого товара, поэтому они умеют его представить со знанием дела.
Продавцы должны быть настоящими косметологами-визажистами: им нередко приходится накладывать макияж желающим посетительницам. Все это делается в целях рекламы, так как работа продавца признается хорошей, если ему удается продать как можно больше товаров.
Ни при каких обстоятельствах продавец не имеет права быть вспыльчивым и раздраженным. В магазине, где я работала, управляющий говорил так: «У продавца не может быть плохого настроения». Среди продавцов бытует шутливое высказывание: «Ты -
42
не человек, ты - продавец». Это означает, что продавец должен быть в какой-то мере актером. Не умея сохранять хладнокровия, можно быстро пополнить ряды безработных.
Продавец - это призвание, он должен сочетать в себе самые разные профессии: от лингвиста до психолога. Избалованная столь кротким поведением продавца, французская публика может проявлять всю полноту своего характера, будучи уверена в том, что продавец все стерпит. Поэтому магазин можно сравнить с театральными подмостками, где происходят диалогизированные сцены между продавцами и покупателями.
Следует упомянуть также о том, что во французских магазинах не принято обращаться за советом к посторонним. В роли главных советчиков выступают либо друзья покупателя, либо продавец. Как правило, французы не ходят за покупками в одиночестве. При выборе какой-либо вещи они тихо переговариваются друг с другом, либо обмениваются мнениями с продавцом.
Предыдущая << 1 .. 11 12 13 14 15 16 < 17 > 18 19 20 21 22 23 .. 55 >> Следующая